近年来，中铁在旅游领域的口碑颇受争议。究其原因，主要在于其服务质量、设施维护以及用户体验等方面存在不足。尽管中铁在交通建设方面享有盛誉，但旅游业务却未能延续其优良传统。游客反映，中铁旅游产品单一，缺乏特色；服务态度有待提高；设施老化，卫生条件不佳，导致游客满意度普遍不高。因此，中铁在提升旅游服务质量方面还需付出更多努力。
1. 车厢环境差
中铁列车以其高效便捷著称，却常被旅客吐槽车厢环境。究其原因，车厢环境差主要表现在设施陈旧、卫生状况不佳。一方面，老旧的设施难以满足现代旅客的舒适需求，座椅、照明等设施老化，影响乘坐体验。另一方面，车厢清洁维护不到位，垃圾处理不及时，异味和污渍时有发生，严重影响了旅客的舒适度。中铁应加大投入，更新设施，强化清洁维护，提升车厢环境，以更好地服务旅客。
2. 服务态度不佳
中铁服务态度不佳，严重影响旅客体验。在高铁站，工作人员态度冷漠，缺乏耐心，对旅客咨询不耐烦，甚至存在推诿责任现象。在车厢内，乘务员服务意识薄弱，未能及时为旅客提供帮助，有时甚至忽视旅客需求。这种服务态度不仅损害了旅客利益，也损害了中铁品牌形象。建议中铁加强员工培训，提升服务水平，以提升旅客满意度。
3. 噪音及震动大
在体验中铁旅游列车时，不少旅客反映噪音及震动较大，这主要源于列车高速运行时产生的空气动力学效应。高速列车在穿过隧道或经过桥梁时，空气流动速度加快，导致噪音增强。同时，列车的动力系统和悬挂系统在高速运行中产生的振动也会传递到车厢内。为了改善这一状况，中铁正在逐步升级列车技术，优化动力系统和悬挂设计，以减少噪音和震动，提升旅客的舒适度。未来，随着技术的不断进步，这一问题将得到有效解决。
4. 票务问题多
中铁票务问题频发，常让旅客头疼不已。从购票到改签，流程繁琐，时常出现系统故障，导致信息不畅。尤其在高峰期，排队时间长，服务态度参差不齐。这无疑影响了旅客的出行体验。建议中铁优化票务系统，提高服务效率，加强员工培训，以提升旅客满意度。同时，旅客也应提前规划行程，选择合适购票渠道，以减少不必要的困扰。